导读

       金秋十月，正是旅游出行的大好时机，不知你是否已经有了具体的节日计划，该如何愉快的度过一个美好的国庆？中银律师已经提前在此为你推荐过节指南，拿走不谢！

一、遭遇欺骗、强制消费时要及时维权

       “十一黄金周”出门旅行或随团出游，有些导游强制让旅客购物消费的情况越来越多，如何应对旅途中的强制消费非常必要，大家一起来了解一下我们国家相关法律的规定。

       1、“欺骗、强制旅游购物”行为的认定

       有以下行为之一，可被认定为“欺骗、强制旅游购物”：

     （一）旅行社未经旅游者书面同意，安排购物的；

     （二）旅行社、导游领队对旅游者进行人身威胁、恐吓等行为强迫旅游者购物的；

     （三）旅行社、导游领队安排的购物场所属于非法营业或者未向社会公众开放的；

     （四）旅行社、导游领队安排的购物场所销售商品掺杂、掺假，以假充真、以次充好，以不合格产品冒充合格产品的；

     （五）旅行社、导游领队明知或者应知安排的购物场所的经营者有严重损害旅游者权益记录的；

     （六）旅行社、导游领队收取购物场所经营者回扣等不正当利益的；

     （七）购物场所经营者存在《消费者权益保护法》第五十六条规定情形的；

     （八）法律、法规规定的旅行社、导游领队及购物场所经营者通过安排购物损害旅游者合法权益的其他行为。

       2、对“欺骗、强制旅游购物”违法行为的处罚处理标准

     （一）对旅行社的处罚处理：一是没收违法所得，责令停业整顿三个月，情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；二是处三十万元罚款，违法所得三十万元以上的，处违法所得五倍罚款；三是列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会公布。

     （二）对旅行社相关责任人的处罚处理：一是对直接负责主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处二万元罚款；二是被吊销旅行社业务经营许可证的旅行社法人代表和主要管理人员，自处罚之日起未逾三年的，不得从事旅行社业务；三是列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。

     （三）对导游、领队的处罚处理：一是没收违法所得，处二万罚款，并吊销导游证、领队证；二是被吊销导游证、领队证的导游、领队，自处罚之日起未逾三年的，不得重新申请导游证、领队证；三是列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。

     （四）对购物场所及其经营者的处理：一是列入旅游经营服务不良信息，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布；二是要求旅行社及其从业人员不得带旅游者进入被列入旅游经营服务信用档案名单的购物场所；三是依法移送公安、工商等相关部门。

       3、如遭遇强制消费，有多种维权方式可供选择

       根据《中华人民共和国旅游法》第九十二条规定：旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：

     （一）双方协商；

     （二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；

     （三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

     （四）向人民法院提起诉讼。

       律师建议：

    （1）参加旅行社组织的旅游，一定要与旅行社签订旅游合同，明确双方的权利和义务，一旦发生纠纷合同就是最重要的依据；

    （2）一旦遭遇强制消费，应及时进行录音、录像，现场与导游的沟通很重要，为之后的维权留存固定证据；

    （3）及时将所持证据提供给旅游机构，并依法向旅行社提出道歉、赔偿等相关责任要求；

   （4）如对协商结果不满，则可继续向当地旅游管理部门投诉或向法院提起诉讼。

二、国家对假日期间价格监管，严处“宰客”行为

       国家发展改革委于9月6日发出《关于加强2016年中秋国庆期间市场价格监管的通知》，重点对以下几类国庆假日期间高发的价格纠纷进行监管。

     （一）依法查处景区经营者不执行政府规定的价格水平或浮动幅度，擅自增设收费项目；

     （二）对借“营改增”等名义捏造涨价信息、哄抬价格、扰乱市场价格秩序的酒店等旅游服务企业，依法调查并严肃处理；

     （三）对景区内及周边餐饮、旅游人群相对聚集的餐饮区、特色小吃街，以及位于“大众点评网”等餐饮点评网站前列的餐馆进行巡查，提前进行提醒告诫；

     （四）对景区内及周边旅游特产商店等进行巡查，要求严格执行明码标价，避免模糊标识导致价格纠纷；

     （五）核查旅行社及旅游服务网站价格。坚决查处虚构原价、虚假优惠折价、不履行价格承诺等价格欺诈行为；

     （六）加强对公路、铁路、民航、水运等交通运输价格检查，严肃查处超过政府定价擅自涨价、价外收费、误导性标示等违法行为；

     （七）对出租汽车、租车服务公司价格行为的检查；

     （八）对高速公路救援服务公司，机场、火车站、高速公路服务区等相对封闭区域内商品及服务价格的检查；

     （九）对停车乱收费行为的检查；

     （十）依法查处虚构原价、虚假优惠折价、模糊赠售、误导性标价、不履行价格承诺等价格欺诈行为。对违法性质严重、社会影响较大、违法行为屡查屡犯的经营者，要依法从重处罚。

       另外，各地已建立12358应急响应机制，节日根据工作需要，会相应增加电话座席并安排接听人员24小时值守，对节日举报电话值守人员进行业务培训，保障举报电话畅通、网络举报及时受理。

       律师建议：

       1、如遭遇“宰客”行为，请及时拨打价格举报电话12358进行维权。

       2、遭遇“宰客”后，保留相关消费票据，并用拍照或录音等方式采集证据，作为事后维权的证据。切勿在现场与宰客方发生冲突，避免受到不必要的伤害。

三、国庆期间高速免费通行

       按照相关政策规定：今年国庆假期间，行驶收费公路7座以下（包含7座）的载客车辆，将享有免费的福利。当然，在普通收费公路上行驶的摩托车也包含在内。免费通行时间为10月1日0：00至10月7日24：00，共免费七天。驾车出游遇上高速免费，心情自然是美滋滋，但是免费通行期间一些细节也要注意：

       1、7座以上客车别走免费通道。

       免费期间，收费站会设置专门的车道让符合车型通过。但是不少7座以上的车辆，为了享受免费通过，经常会混如免费车道。这样不仅影响了通行，还可能造成交通事故。因此7座以上的车辆，不要走免费通道。

       2、免费时段末期莫要超速行驶。

     《道路交通安全法实施条例》第四十二条规定：机动车上道路行驶，不得超过限速标志标明的最高时速。在没有限速标志的路段，应当保持安全车速。

       对超速按情节将给予警告、罚款甚至吊销驾驶证。在免费时段即将结束的时候，很多车主想尽早驶离高速，于是就会有不少超速行驶的情况。为了保障道路安全，期间会严查超速情况，车主们可要小心了！

       3、免费时段前不要违停等待。

       很多符合免费通行的车辆，会在免费时段之前停进服务区或收费站，等到免费时间再出站。这样无疑会让服务区或者收费站造成拥堵，一旦发现这种情况，车主将会被扣分罚款。

       4、客车超员会受到严厉处罚。

       根据往年的情况，不少7座以下的载客车经常有超载的情况。国庆期间，高速上也会严查超载情况：超员20%以上，罚款500元，扣12分，超载不足20%，将扣6分罚款200元。

       律师建议：国庆期间由于车流量剧增，建议驾车出行的朋友合理安排出行时间和路线，尽量避开流量高峰和易拥堵路段，如无必要上高速，可选择其他较为通畅的线路；严格遵守交通规则，切莫超载超速，确保假日出行安全顺畅。